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某城市有十几个志愿者组织，但很多人反映这些组织管理松散、志愿者服务水平不高，领导要你去做一个调研，你打算怎么开展?你认为重点是什么?

第一问：

一个城市拥有十几个志愿者组织，说明这个城市公民具有很强的奉献意识。但是志愿者组织不能仅仅成为一种形式，而要切实发挥其作用。如果这些组织的管理松散，服务水平不高，领导让我去做调研，我会从以下几个方面开展工作：

首先，我会通过网络了解这个城市的志愿者组织的基本的情况，综合已经掌握的资料制定一份详细的调研方案，明确此次调研的时间，范围，目的，意义，调研方法，人员参与情况和所需要的调研经费预算等，形成一份报告汇报给领导，在得到领导批示后开始着手调研。

其次，我会立刻组织人员，落实经费，针对志愿者和群众，设计不一样的问卷。针对志愿者的问卷包括志愿者的性别，职业，年龄情况，参加过的志愿活动、组织方式、累积服务时间、参与频度、心理感受等，而群众的问卷可以加入对服务的看法，评价及建议。通过网络这种快捷的方式发放调查问卷，及时收集反馈信息。同时走访一些志愿者组织，与志愿者深入交谈，了解组织内部的真实状况。

最后，收集调研信息和数据，并对信息进行审核和分析，及时将所得的信息进行整理形成调查报告，并在报告中提出具体的解决措施，上报给领导。

第二问：

在调研的过程中重点是充分了解信息，也就是运用多种调研方式进行信息的采集过程。调查对象更加全面，包括志愿者群众，反映人和其他群众的意见，才能客观的评价志愿者的服务水平，并全面把握其中的问题，提出科学合理的解决对策。因为只有充分了解了各个组织的情况才能够分析出他们存在问题的真正原因，并根据原因提出切实可行的解决方案，调研的目的才能够真正实现。