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岗位名称：高级业务经理（产品与服务督查）

部门：党群工作部

职位类别：社会招聘

招聘单位： 总行

工作地点：广州

有效期至：2015-04-15

职责

1.负责分析与消费者权益保护相关的法律、法规，协助拟定消费者权益保护的相关规章制度及考核办法，协助对全行消费者权益保护工作进行规划和管理；

2.协助监督个人金融业务部门产品和服务在售前、售中、售后等环节的消费者权益保护的履行；

3.通过客户满意度等外部监测手段，了解消费者对本行产品和服务的体验情况，并向相关业务部门提出产品和服务改进的建议；

4.协助对各分行消费者权益保护工作的考核评价；协调、配合监管部门对本行消费者权益保护工作的监督、检查；

5.协助编制全行消费者权益保护工作报告；适时监测和分析本行业及同业机构消费者权益保护及服务工作动态，组织开展本行消费者权益保护工作情况的宣传；

6.负责涉及消费者仲裁案件的记录、备案及向监管机构的报送；负责金融消费者知情权和自主选择权、公平交易权、个人金融信息安全权等权利的保护；

7.开展全行消费者权益保护相关检查和整改工作，提高全行消保水平；

8.定期开展消保文化专题活动，提高全行消费者权益保护理念。

要求

1.金融、经管类相关专业，全日制本科及以上学历；

2.5年以上银行或其他相关金融机构管理经验（其中3年必须有网点工作经历或服务、消保或个人金融类业务条线工作经历）；研究生及以上学历可适当放宽至3年（其中2年必须有网点工作经历或服务、消保或个人金融类业务条线工作经历）；

3.具备丰富的业务知识及服务管理经验；

4.具备较强的归纳演绎能力、团队合作能力以及沟通协调能力；

5.具有较强的投诉处理能力、文字能力及能掌握各类统计分析软件；

6.基本掌握消费者权益保护法相关内容，具有较为丰富的法律或业务知识；

7.近3年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。

申请请登录：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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