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岗位名称：业务经理（投诉及现场管理）
部门：环球交易服务部
职位类别：社会招聘
招聘单位：总行
工作地点：佛山南海
有效期至：2015-04-12
职责
1.负责处理客户投诉、疑难问题特殊个案，协调各服务关联方的关系，跟进投诉及疑难个案进展；
2.负责管控对公客户服务中心的现场运营指标，合理调配座席资源，监督组长管理座席；
3.负责监控服务质量和效率，并进行分析反馈，提出改善服务质量和效率的优化建议；
4.负责反馈在客户争议处理流程中发现的问题，并及时提交相关部门跟进解决，促进客户服务品质的提升；
5. 负责客户回访、客户满意度调查，促进客户需求处理流程的有效实施和服务品质的提升；
6.负责现场综合后勤事务，确保客服中心正常运营；
7.呼入接听繁忙时，协助接听对公客户呼入电话。
要求
1.金融、经济类相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2.本科学历，需5年（含）对公银行业务相关工作经验，研究生学历可适当放宽至4年，具有单证业务、银行对公运营管理或呼叫中心管理经验者优先；
3.熟悉银行对公业务、银行内部运作流程，熟悉呼叫中心运作流程、投诉处理，并具有较好的客户处理技巧和经验；
4.具备一定的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，具备良好的中英文表达能力，英语六级以上；
5.能有效解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强，能提出独立见解；
6.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；
7.具备良好的沟通表达能力，善于与内外部保持联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
8.符合我行亲属回避相关制度的要求。
申请请登录：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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