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名称：资深项目经理

部门：太平洋卡中心-客户服务部

工作地点：上海

招聘人数：1

截止时间：2015-06-30

职位描述:

1.有效管理人力资源达到业务发展目标，根据业务发展计划，提出客服各岗位人员需求计划并根据实际情况提出落实或调整建议；

2.制定和管理不同的业务项目以不断提高客服中心的营运水平，规划及执行与客服中心运作目标相关的不同的业务项目，并以此提高客服中心的服务质量和服务效率；

3.制定工作计划、本岗位的财务预算并对本岗位的实际支出进行有效控制，根据客服业务发展策略，制定客服各团队长期业务规划；

4.有效的管理运营情况，提升服务水平，优化影响客户来电的核心流程，从根本上减少客户的来电需求，提升客户服务水平；

5.通过提供优质客户服务去提升及巩固整个PCCC的贷记卡品牌，基于研究与分析，推动以提升客户满意度和客户体验为目标的内部流程的优化。

职位要求:

1.统招全日制本科及以上学历；

2.身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录；

3.有很强的沟通能力，具有良好的团队合作精神和高度责任感，服务意识强；

4.有较强的组织、计划、控制、协调能力和应急处理能力；

5.具有开创精神和能力，愿意接受工作挑战；

6.3-5年运营基层管理经验，有银行卡或信用卡从业经验者优先；

7.能适应长期出差或外派。

申请请登录：http://job.bankcomm.com/getPositionById.do?positionId=21035

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