职位名称： 客服座席岗
招聘单位：总行
招聘人数：4
工作地点：浙江省－金华市
单位地址： 杭州市延安路128号耀江广厦2楼
岗位职责：
1、在权限范围内办理口头挂失、账户查询、产品使用等各项业务；
2、开展理财产品预约，公务卡分期、调额受理；
3、进行公务卡客户资信调查、发卡放款确认、催收；
4、定期做好客户回访工作，了解客户满意度情况；
5、通过视频设备向客户提供专业的银行服务；
6、按标准服务规范处理客户异议；
7、即时处理及适当反馈客户申诉；
8、负责客户信息的收集、整理与反馈；
9、参加考试、例会、团建等，对工作中存在的问题进行交流；
10、严格遵守业务操作流程，及时填写各类工作表、单；
11、完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1、本科学历，30周岁以下，（有工作经验者优先）；金融、会计及相关专业毕业；
2、具备电脑操作基本技能，较强的汉字录入能力；
3、品貌顿正，声音甜美，普通话标准；
4、能适应24小时轮班安排；
5、有较强的学习能力；
6、有持续的工作热情；
7、有较强的团队合作意识感 。
申请请登录：http://www.czcb.com.cn/rczp/index.shtml
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