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一、专业名称、学历层次

工商企业管理；高等职业教育专科；

二、招生对象及学制

普通高中毕业生、中等职业学校毕业生和具有高中阶段学历的农民工、复转军人、企事业单位在职职工、失业人员等；全日制三年。

三、就业面向

（一）主要就业单位与就业部门

本专业毕业生主要就业单位与就业部门包括：

1.各级政府部门及事业单位；

2.各类大中型实体企业单位；

3.各类大中型电子商务相关企业单位；

4.自主创业开设公司。

（二）可从事的工作岗位

本专业主要就业面向为工商企业管理岗位，初始主要岗位包括人力资源管理专员、市场营销专员、商务策划专员、客户服务专员；获得一定工作经验后可获得的发展岗位群主要包括人力资源经理、市场营销主管、商务策划师、客户服务经理等，预计平均获得时间为3～5年。本专业毕业生主要可从事的工作岗位如下：

1.各级政府部门及事业单位中的基层和中层岗位；

2.各类工商企业人力资源、市场营销、行政管理等岗位；

3.各级医院、教育、地产、银行、证券、保险等领域的大客户营销岗位或行政管理岗位；

4.各类电子商务相关企业的网络营销、在线客服、网页设计推广岗位；

5.各类管理咨询公司、营销策划公司、品牌设计公司的商务策划岗位等。

四、工作任务与职业能力

（一）工作任务

本专业毕业生主要工作任务包括：人力资源管理、财务管理、营销管理、商务策划、品牌推广、网络营销等事项。

（二）职业能力

可以从事政府部门及企事业单位网站的人力资源、市场营销、行政管理、商务策划等专业工作；可以从事品牌推广、网络营销、项目管理和客户关系管理等工作。

五、培养目标与规格

根据我国社会主义现代化的需要和企业等用人单位的需求，按照国家教育部高等职业学校本专业教学标准，加强职业素养教育，着力打造具有“一种精神（职业精神），两种专长，三种方法（做人、学习、工作方法）和四种素质”“锥形人才”特色的高端技术技能型人才。

（一）知识目标

1．基本理论知识：

（1）达到本专业培养目标所需要的工商企业管理基本理论知识。

（2）计算机技术的基本理论知识。

（3）法律基础基本理论知识。

2．专业知识：

（1）掌握经济学的专业基础理论和知识；

（2）掌握管理学的专业基础理论和知识；

（3）掌握市场营销学的专业基础理论和知识；

（4）掌握的会计学的专业基础理论和知识；

（5）掌握消费心理学的专业基础理论和知识；

（6）掌握企业管理专业基础理论和知识；

（二）能力目标

在能力方面上，本专业既注重对学生基础能力的培养，又注重对学生专业业务操作技能的培养。本专业毕业生应具备以下能力：

（1）具有市场调查与研究的能力；

（2）具有人力资源管理的能力；

（3）具有市场营销的能力；

（4）具有商务策划与应用文写作的能力；

（5）具有网络营销与广告制作的能力；

（6）具有财务管理的能力。

（7）具有客户关系管理的能力。

（三）素质目标

1．热爱祖国，拥护党的领导，具有为国家富强、民族振兴而奋斗的理想。

2．培养学生具备诚信意识、责任意识、大局意识、目标意识和时间意识。培养学生学会换位思考、谦虚好学、与人为善、合作共赢的职业精神和素养。

3．理论联系实际，勤奋好学，掌握较高的科学文化知识和专业技能，养成不断学习、不断总结和不断创新的习惯。

4.学会做人的方法、学习的方法和工作的方法。

5.具有健康的体魄、良好的心理素质和行为习惯，熟练掌握计算机操作应用、英语口语交流，了解中西文化和礼仪。

六、应取得的资格证书及等级

本专业要求学生在校三年期间应取得“多证书”，是指职业基本素质相关证书和职业资格证书。

职业基本素质相关证书包括：①大学英语B级（或A级）证书；②计算机水平考试一级证书；③普通话资格证书。以上证书中应至少取得两项。

职业资格证书包括：①助理人力资源管理师②助理营销师③助理电子商务师④商务策划师⑤助理物流师。以上证书中应至少取得一项。

七、学生应修学分或应修读的课程体系

（一）学生应修学分

本专业学生在修业期间应完成149学分，其中必修学分114学分，选修学分6学分，综合实训5学分，毕业论文5学分，毕业顶岗实习16学分，专业技能考证2学分，军训1学分。

（二）应修读的课程

1．公共基础课模块

基本素质模块包括思想道德修养与法律基础、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、实用英语、计算机应用基础、体育、大学生职业生涯规划与就业指导、形势与政策、经济学基础、经济应用数学、财经应用写作10门课程。本部分课程均为必修课程，共35学分。

2．职业基础与职业技能模块

职业基础与职业技能模块包括电子商务专业基础知识、电子商务业务操作能力和专业实践训练3个子模块。其中电子商务专业基础知识模块包括管理学基础经 济学基础（宏观）、会计学基础、市场营销学、企业管理实务、消费心理学、商务礼仪和经济法基础8门课程；电子商务业务操作能力模块包括广告理论与实务、市 场调查与预测、财务管理、人力资源管理、网络营销、客户关系管理和销售管理7门课程；专业实践模块包括电子商务实训、销售管理实训、项目管理实训和连锁经 营管理实训4门实践课程。本部分课程均为必修课程，共68学分。

3．专业与素质拓展模块

专业与素质拓展模块包括专业选修素质拓展模块和专业选修课程两个子模板。专业选修模块包括企业管理沙盘演练、物流管理和演讲与口才等课程模块。学生可以选修其中课程，必须修满4个学分。素质拓展课程由学生从全院素质拓展课程中选择学习，但必须修满5个学分。本部分课程均为选修课程，共9学分。

八、核心课程（技能）及其教学要求

（一）核心课程及教学要求

本专业核心课程主要包括管理学基础、电子商务概论、计算机网络技术及应用、市场营销学、消费心理学、销售管理学、人力资源管理等八门课程。

各门核心课程的教学要求如下。

1.管理学基础

本课程通过理论教学和实战演练，让学生深刻理解和系统掌握管理与管理学、管理思想、计划、组织、领导、激励、沟通和控制职能。初步具备从事公司、企业及事业管理相关岗位所需的基本理念和技能，并为其进一步深入学习电子商务专业商务课程打好基础。计划课时72节。

2.企业管理实务

本课程主要介绍现代企业制度实务、现代企业决策管理实务、企业文化管理实务、企业经营要素管理实务、企业经营过程管理实务、企业管理咨询与诊断实务、企业法规实务等7个项目的内容，通过学习让学生掌握现代企业管理的基本方法和技能。计划课时72节。

3.客户关系管理

本课程主要介绍客户价值分析、客户选择与开发、客户异议及其处理、客户关怀及其操作方法、客户抱怨及其应对、客户投诉及其处理、客户满意度与忠诚度管理、客户流失及挽回策略等八大方面内容，使学生能够全方位地了解和掌握销售管理的知识、方法、工具与案例，初步具备从事公司、企业及事业单位经纪与代理 相关岗位所需的基本技能。计划课时72节。

4.市场营销学

本课程主要介绍市场营销学的知识体系与研究方法，市场营销观念，市场营销学的基本原理和方法，产品、定价、分销和促销等市场营销活动。培养学生了解市场营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行市场调查、预测及制定营销组合方案的方法，掌握市场营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知 识。提高学生市场信息的收集、处理能力。计划课时72节。

5.消费心理学

本课程系统地阐述了消费心理学的基本理论以及心理因素、社会因素、商品因素、市场因素对消费者的心理与行为的影响，揭示消费心理发展变化一般规律和发展趋势，提出了心理策略和营销原则与方法。计划课时72节。

6.商务谈判

本课程是市场营销、工商企业管理、国际贸易等专业开设的一门专业课程。本课程立足于商务活动的实践，在营销理论的基础上，较为全面、深刻地阐释了商务谈判的一般构成、程序、方法和技巧，力争做到理论和实践相结合，由浅入深地介绍商务谈判的基础知识及运作规律。

7.网络营销

本课程是以网络为平台，利用互联网上的各种新媒体为工具，最终以达到营销为目的的一种新型的专业，其本质是以网络为载体，以营销为目的的课程。要求学生掌握系统掌握经工信部核准的网络推广全能实战技巧（含营销型网络平台构建、SEO优化、SEM推广、EDM营销、QQ营销、论坛营销、博客营销、微博营销、视频营销、病毒营销、网络广告、网络分销合作渠道构建等整合营销推广技能。计划课时72节。

8.人力资源管理

该课程以人力资源管理与开发的一般流程为主线，全面介绍人力资源管理的基本原理、原则和方法,系统阐述人力资源管理的各个职能,并就人力资源管理学 科前沿问题和最新思潮进行介绍。具体来讲，主要包括人力资源管理概述、人力资源管理基础工作、人力资源战略与规划、人力资源招募、任用、培训、考核、报酬、激励、劳动关系管理以及人力资源管理发展趋势。计划课时72节。

（二）主要职业技能训练及教学要求

本专业的主要职业技能训练包括电子商务实训、销售管理实训、项目管理实训、连锁经营管理实训、毕业论文和毕业顶岗实习等六门课程。通过这些训练课程安排，培养学生的职业技能，加深对专业知识的理解，提高学生分析和解决实际问题的能力。

各主要职业技能训练环节教学要求如下。

1.电子商务实训（开店）

本课程主要介绍电子商务的基础知识、基本原理及实际应用，培养学生使用电子手段从事商务活动，提高经济信息收集、加工、处理的能力。通过教学使学生掌握网上市场调查，书写网上市场调查报告，淘宝网上开店、店面装修、产品上架、开展网络营销、进行产品销售的实战技能。

2.销售管理实训

本课程通过理论教学和实训演练，让学生深刻理解和系统掌握销售职业认知、策划售前准备、探寻购买动机、设计产品展示、处理客户异议、实现有效缔结、应对客户投诉、销售团队管理等八大实训模板，使学生能够全方位地了解和掌握销售管理的知识、方法、工具与案例，初步具备从事公司、企业及事业单位市场营销 相关岗位所需的基本技能，并为其进一步深入学习市场营销专业的专业知识奠定基础。

3.项目管理实训

本课程通过理论教学和实训演练，结合当今项目管理的核心要领，让学生深刻理解和系统掌握项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目组织管理、项目团队管理、项目采购管理和项目风险管理等八大实训模块，为学生将来走向工作岗位做项目打下扎实的基础。

4.连锁经营管理实训

本课程通过理论教学和实训演练，结合连锁经营行业现状与未来发展趋势，让学生深入理解和系统掌握连锁经营认知实训、连锁企业总部业务实训、连锁超市商品陈列调查实训、连锁门店日常营运实训、Photoshop设计商场促销海报和卖场顾客管理实训、连锁企业顾客满意度分析调研报告等七大模块，为学生毕业走向连锁经营行业从事相关工作打好基础。

5.社会调研与毕业论文

本课程由系部按照教学计划和学院要求统一布置，在教师指导下由学生独立完成社会调查、确认选题、撰写毕业论文或调查报告，并按照规范要求提交毕业论文或调查报告。通过社会调研和毕业论文的写作，使学生能综合运用所学理论与业务知识，获得理论应用、科学研究、技术开发基本方法的系统训练，增强学生独立 分析问题和解决问题的能力。

6.毕业顶岗实习

本课程由系部按照教学计划和学院要求统一布置，学生直接参加实习单位相关岗位工作，由学院和实习单位共同管理。通过毕业顶岗实习，使学生全面熟悉相关岗位工作过程、工作内容和工作方法，达到教学与实践的无缝对接。

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