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本专业技能考试说明以山东省教育厅制定的中等职业学校商品贸易类专业教学指导方案和国家相关职业技能鉴定规范为依据，结合山东省中等职业学校的教学实际制定。

本考试说明包含商品贸易类专业中商品销售技巧、电子商务、国际商务和物流技术4个专业类目，每个专业类目包含2-3个项目，主要测试考生运用有关基础知识和基本方法解决实际问题的能力，以及能够恰当使用专业设备和工具，能够熟练运用商品销售技巧进行商品销售和商品推广策划，能熟练完成进出口贸易单据的缮制，能用物流技术熟练完成物流业务操作，解决操作任务的专业基本技能、安全生产、职业规范、节能环保的意识和职业道德行为。

专业类目一 商品销售技巧

项目A 商品节日促销策划

1．项目技能要求

（1）熟悉商品节日促销策划方案的主要内容，并能撰写方案；

（2）能根据行业企业背景、企业目标、市场需求等因素，合理确定促销主题和促销方式；

（3）熟悉各种节日促销方式和途径，并能灵活运用；

（4）能准确地确定促销对象、促销的时间和地点；

（5）熟悉商品节日促销的流程或实施过程；

（6）能对促销活动的费用进行预算，并合理分配；

（7）具有较强的创新能力和促销策划能力；

（8）设计的促销活动方案科学、合理，可操作性强；

（9）根据考试提供的PPT模板中的方案结构，在该模板中设计商品节日促销方案，要求制作的PPT演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

2．考试形式及要求

（1）考试形式为上机操作测试。

（2）为考生提供商品节日促销方案PPT模板1个。考生须根据PPT模板给定的促销方案结构，在该模板中设计商品促销活动方案。

（3）PPT模板中给定的版式、背景，不得修改，促销方案的框架结构不得删减。

（4）考生可增加模板中的幻灯片页数，但不得删减。

（5）考试结束后，要求考生将制作好的PPT演示文稿保存到规定的文件夹里，并按规定方式提交。考生在考试答案中不得泄露个人姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。

3．技能测试设备（场地）要求

（1）硬件设施：

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

①服务器配置：

CPU主频：2G以上；硬盘空间：250G 以上；内存：2G以上。

②客户端计算机配置：

CPU主频：2G以上；硬盘空间：40G以上；内存：2G以上。

③网络配置：

局域网：100M带宽

（2）软件环境： Windows XP Professional SP3（中文版）；Microsoft Office 2003 SP3（中文版）；中文输入法3-5种（如搜狗拼音输入法、智能ABC输入法，五笔输入法等）；

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：90分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一机。

项目B 商品推销技术

1．项目技能要求

（1）掌握并能熟练运用推销及导购礼仪。

（2）能准确把握商品特点，找到商品卖点，对顾客进行有效推销。

（3）能准确分析和把握顾客心理，正确选择接近顾客、推销洽谈等推销技巧。

（4）能根据不同的销售情景，灵活运用推销技巧处理顾客异议。

（5）能熟练运用各种成交方法，顺利促成交易。

（6）能妥善处理售后服务等成交的后续事项。

（7）能规范、准确、清楚地使用销售语言传递相关信息。

（8）树立以消费者利益为中心的现代推销观念。

2．技能测试设备（场地）要求

（1）硬件设施：

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

①服务器配置：

CPU主频：2G以上；硬盘空间：250G 以上；内存：2G以上。

②客户端计算机配置：

CPU主频：2G以上；硬盘空间：40G以上；内存：2G以上。

③网络配置：

局域网：100M带宽

（2）软件环境： Windows XP Professional SP3（中文版）；Microsoft Office 2003 SP3（中文版）；中文输入法3-5种（如搜狗拼音输入法、智能ABC输入法，五笔输入法等）；

3．考试形式及要求

（1）向考生提供“商品推销技术”文件夹1个。该文件夹内存放PDF格式技能测试试卷1份和以word文档形式存放的技能测试答题卷1份。

（2）考生阅读技能测试卷中设置的推销情境后，针对推销过程中出现的每一个状况进行处理，并将处理的具体措施输入到答题卷的相应答题位置。

（3）学生上机操作，按照试题要求，学生将答案保存到答题卷中，并按规定方式提交。学生在考试答案中不得泄露个人姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一机。

专业类目二 电子商务

项目A 商品描述模板设计

1．项目技能要求

（1）熟练使用PhotoShop图像处理软件，对商品照片进行大小、色彩等处理，图片处理要求颜色协调，布局合理，审美视觉好，能突出商品及其属性。

（2）使用PhotoShop图像处理软件，设计制作商品描述模板，商品描述模板中，图片与文字描述对应，并能准确展示商品特性、体现模板的创意性与商业性。

2．考试形式

考试为考生提供“考试素材”文件夹1个和A4白纸一张。素材文件内包括5种不同材质的商品照片（每种商品提供10张照片）与描述商品名称、品牌、性能、厂家、价格等内容的说明文档。

考生利用提供的素材，选取其中1个商品，使用PhotoShop图像处理软件进行商品描述模板设计，商品描述模板要求：宽为750像素，高度不限。

3．技能考试内容及要求

（1）商品照片处理

按照设计需求对照片进行大小和色彩的调整，并将调整好的照片存放在规定的文件夹中。

（2）商品标题

要求能突出商品的品牌、名称、属性、特点和卖点，不超过30个字，存放在规定的记事本文件中。

（3）商品描述内容

①商品促销模块：按提供的素材设计商品促销活动，促销可用图片或文字形式展示。

②商品详情展示模块：用1张商品的全图展示商品，并配以商品的品牌、名称等参数介绍，以展现商品的整体信息。

③商品细节展示模块：

使用4－6张图片对商品的细节进行展示，并配以相关的文字描述。要求展示详细真实，能突出商品的功能、细节、特点、卖点等，图片与文字描述协调统一，商品图片不得变形，排版美观。

④购物辅助模块：在细节展示的后面可以从购物流程、邮资说明、买家必读、联系方式、商品的退货流程、换货流程、联系方式、支付方式等方面进行设计。

4．技能考试设备及场地要求

（1）场地要求：计算机机房（不连局域网）

（2）考试设备要求：

①硬件设备：计算机配置：CPU P4 2.0以上处理器；独立显卡

②软件环境：Windows XP、Internet Explorer 8.0、Adobe Photoshop CS5 Extended、Office 2003 SP3、智能ABC输入法、五笔输入法、搜狗输入法、WinRAR4.0以上，软件均中文版，不提供原介质包以外的第三方插件。

5．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为1人1机位。

项目B 论坛营销

1．技能考试要求

（1）熟练使用PhotoShop图像处理软件，对商品的照片进行大小、色彩等处理，图片处理要求颜色协调，布局合理，审美视觉好，能突出商品及其属性。

（2）使用PhotoShop图像处理软件，以图文混排的形式设计有吸引力、有创意的营销贴子。

2．考试形式

考试为考生提供“考试素材”文件夹1个和A4白纸一张。素材文件内包括3种不同材质的商品照片（每种商品提供10张照片）与描述商品名称、品牌、性能、厂家、价格等内容的说明文档。

考生利用提供的素材，使用图像处理软件进行营销贴子设计，贴子要求：宽为750像素，高度不限。对3件商品进行营销推广。要求帖子标题有特色和吸引力，并与帖子内容相关；帖子内容要求排版美观，图文并茂，不能有错别字，字数不少于300字。

3．技能考试内容及要求

（1）照片处理

根据需要对提供的3种商品的照片进行选择，对照片进行大小和色彩的调整，并将调整好的照片存放在规定的文件夹中。

（2）设计制作论坛营销帖

①标题：设计帖子的标题，要求有特色和吸引力，并与帖子内容相关。

②内容：要求图文并茂；有思想，有创意，创意健康；其他不限。

③帖子格式：根据考试要求，将帖子保存为.jpg格式和.psd格式。

④贴子下面加入购物优惠券。

4．技能考试设备及场地要求

（1）场地要求：计算机机房（不连局域网）

（2）考试设备要求：

①硬件设备：计算机配置：CPU P4 2.0以上处理器；独立显卡

②软件环境：Windows XP、Internet Explorer 8.0、Adobe Photoshop CS5 Extended、Office 2003 SP3、智能ABC输入法、五笔输入法、搜狗输入法、WinRAR4.0以上，软件均(中文版)，不提供原介质包以外的第三方插件。

5．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为1人1机位。

项目C 制作网店营销策略报告

1．技能考试要求

（1）使学生具有分析厂家、商品基本信息的能力。

（2）能根据对厂家及商品信息的分析，进行网店营销策略报告设计的能力。

（3）使学生具有熟练使用PowerPoint办公软件的能力。

2．考试形式

考试为考生提供“考试素材”文件夹1个和A4白纸一张。素材文件内包括10件商品图片（每件商品3张图片）与描述商品名称、品牌、性能、厂家、成本价格等内容的说明文档。

考生利用提供的素材，分析厂家基本情况及厂家的商品，使用PowerPoint软件制作包含网店简介，目标群体分析，商品策略，价格策略，渠道策略，促销策略等内容的营销策略报告。营销策略报告要图文并茂、适当运用幻灯片切换效果及动画效果。

3．技能考试内容及要求

（1）PowerPoint软件

灵活运用PowerPoint软件，要合理使用幻灯片切换效果及动画效果。

（2）设计营销策略报告

①目标群体分析：根据提供的商品分析商品的目标群体的年龄、购买力等特点及商品市场潜力的大小。

②商品策略：根据提供的商品进行同类商品的比较，分析商品优点，确定商品的定位。

③价格策略：根据提供的商品，从商品原材料、需求、市场供求关系三方面进行商品的合理的定价。

④渠道策略：分析商品，为网店设计较好的分销渠道，如网店代销、网店销售、阿里巴巴分销等。

⑤促销策略：从店内促销与店外促销两方面设计商品与网店的促销方式，如博客营销、淘宝客、直通车等。

4．技能考试设备及场地要求

（1）场地要求：计算机机房（不连局域网）

（2）考试设备要求：

①硬件设备：计算机配置：CPU P4 2.0以上处理器；独立显卡

②软件环境：Office 2003 SP3（要安装PowerPoint软件）、智能ABC输入法、五笔输入法、搜狗输入法。

5．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为1人1机位。

专业类目三 国际商务

项目A 缮制出口单证—商业发票

1．项目技能要求

（1）阅读分析考试所提供的相关资料。

（2）根据资料，正确缮制商业发票。

（3）缮制要求内容完整，填写准确、清楚。

（4）正确运用英语以及相关的专业术语。

2．考试形式

电子单证上机操作测试。试题题目以PDF文件格式（无法复制和粘贴）出现并提供商业发票模板（Microsoft Office 2003 Excel文件格式），考生在所提供模板上缮制商业发票，将答案保存到规定的文件夹里并按规定方式提交。考生在考试答案中泄露真实的学校名称、个人姓名等信息者，本次考试不得分。

3．考场环境

（1）硬件设施：每位考生配一台计算机。

（2）输入法：五笔输入法、智能ABC输入法、微软输入法、搜狗拼音输入法。

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一机位。

项目B 缮制出口单证—装箱单

1．项目技能要求

（1）阅读分析考试所提供的相关资料。

（2）根据资料，正确缮制装箱单。

（3）缮制要求内容完整，填写准确、清楚。

（4）正确运用英语以及相关的专业术语。

2．考试形式

电子单证上机操作测试。试题题目以PDF文件格式（无法复制和粘贴）出现并提供装箱单模板（Microsoft Office 2003 Excel文件格式），考生在所提供模板上缮制装箱单，将答案保存到规定的文件夹里并按规定方式提交。考生在考试答案中泄露真实的学校名称、个人姓名等信息者，本次考试不得分。

3．考场环境

（1）硬件设施：每位考生配一台计算机。

（2）输入法：五笔输入法、智能ABC输入法、微软输入法、搜狗拼音输入法。

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一机位。

项目C 缮制出口单证—海运提单

1．项目技能要求

（1）阅读分析考试所提供的相关资料。

（2）根据资料，正确缮制海运单据。

（3）缮制要求内容完整，填写准确、清楚。

（4）正确运用英语以及相关的专业术语。

2．考试形式

电子单证上机操作测试。试题题目以PDF文件格式（无法复制和粘贴）出现并提供海运提单模板（Microsoft Office 2003 Excel文件格式），考生在所提供模板上缮制海运提单，将答案保存到规定的文件夹里并按规定方式提交。考生在考试答案中泄露真实的学校名称、个人姓名等信息者，本次考试不得分。

3．考场环境

（1）硬件设施：每位考生配一台计算机。

（2）输入法：五笔输入法、智能ABC输入法、微软输入法、搜狗拼音输入法。

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一机位。

专业类目四 物流技术

项目A 仓储与配送作业

1．项目技能要求

（1）阅读分析考试所提供的相关资料。

（2）根据情景资料，正确缮制仓储与配送作业相关单证。

（3）缮制要求内容完整，填写准确、清楚。

（4）正确运用相关的专业术语。

（5）仓储与配送作业考试单证包括入库单、出库单、盘点单、储位分配单、拣货单。

2．考试形式

物流单证考试系统，上机操作测试。技能题目以仓储与配送业务为背景进行设置，以word电子文件格式出现，学生按照所提供的情景资料，按要求缮制仓储与配送作业相关单证，所缮制单证数量为2个，填制时可以复制文档中已有的内容。

（1）考生使用准考证号和公布的密码登录物流单证考试系统，系统开始计时。

（2）物流单证考试系统列出考试所有题目，考生根据题目中的案例背景资料所提供的相关信息，完成题目中所列出的物流仓储与配送作业单证的填制，填制过程中可以随时保存结果。

（3）在答题过程中可以随时检查或修改已答题目的填制内容。

（4）答题完毕后可以自行交卷，系统计时停止；达到考试时限，系统将自动交卷。

3．考场环境

（1）硬件设施：每位考生配一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

①服务器配置

CPU主频：2G以上；硬盘空间：250G 以上 ；内存：2G以上。

②客户端计算机配置

CPU主频：2G以上；硬盘空间：40G以上；内存：2G以上。

③网络配置

局域网：100M带宽

（2）软件环境：

Windows XP Professional SP3（中文版）、Microsoft Office 2003 SP3（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC输入法、微软输入法、物流单证考试平台。

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一台微机。

项目B 货物运输作业

1．项目技能要求

（1）阅读分析考试所提供的相关资料。

（2）根据情景资料，正确缮制货物运输作业相关单证。

（3）缮制要求内容完整，填写准确、清楚。

（4）正确运用相关的专业术语。

（5）货物运输作业考试单证包括公路货物运单、集货单、国内货物运输险投保单、水路运单、铁路货票。

2．考试形式

物流单证考试系统，上机操作测试。技能题目以货物运输业务为背景进行设置，以word电子文件格式出现，学生按照所提供的情景资料，按要求缮制货物运输业务相关单证，所缮制单证数量为为2个，填制时可以复制文档中已有的内容。

（1）考生使用准考证号和公布的密码登录物流单证考试系统，系统开始计时。

（2）物流单证考试系统列出考试所有题目，考生根据题目中的案例背景资料所提供的相关信息，完成题目中所列出的物流货物运输业务作业单证的填制，填制过程中可以随时保存结果。

（3）在答题过程中可以随时检查或修改已答题目的填制内容。

（4）答题完毕后可以自行交卷，系统计时停止；达到考试时限，系统将自动交卷。

3．考场环境

（1）硬件设施：每位考生配一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

①服务器配置

CPU主频：2G以上；硬盘空间：250G 以上 ；内存：2G以上。

②客户端计算机配置

CPU主频：2G以上；硬盘空间：40G以上；内存：2G以上。

③网络配置

局域网：100M带宽

（2）软件环境：

Windows XP Professional SP3（中文版）、Microsoft Office 2003 SP3（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC输入法、微软输入法、物流单证考试平台。

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一机位。

项目C 国际货运代理作业

1．项目技能要求

（1）阅读分析考试所提供的相关资料。

（2）根据情景资料，正确缮制国际货代作业相关单证。

（3）缮制要求内容完整，填写准确、清楚。

（4）正确运用相关的专业术语。

（5）国际货代作业考试单证包括提单、托运单、集装箱装箱单、报关单、报检单。

2．考试形式

物流单证考试系统，上机操作测试。技能题目以国际货代业务为背景进行设置，以word电子文件格式出现，学生按照所提供的情景资料，按要求缮制国际货代作业相关单证，所缮制单证数量为2个，填制时可以复制文档中已有的内容。

（1）考生使用准考证号和公布的密码登录物流单证考试系统，系统开始计时。

（2）物流单证考试系统列出考试所有题目，考生根据题目中的案例背景资料所提供的相关信息，完成题目中所列出的物流国际货代作业单证的填制，填制过程中可以随时保存结果。

（3）在答题过程中可以随时检查或修改已答题目的填制内容。

（4）答题完毕后可以自行交卷，系统计时停止；达到考试时限，系统将自动交卷。

3．考场环境

（1）硬件设施：每位考生配一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

①服务器配置

CPU主频：2G以上；硬盘空间：250G 以上 ；内存：2G以上。

②客户端计算机配置

CPU主频：2G以上；硬盘空间：40G以上；内存：2G以上。

③网络配置

局域网：100M带宽

（2）软件环境：

Windows XP Professional SP3（中文版）、Microsoft Office 2003 SP3（中文版）、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能ABC输入法、微软输入法、物流单证考试平台。

4．考核时间及考试组织

（1）考试时间：60分钟。

（2）考试组织：考试采用现场实际操作形式，考生为一人一机位。

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