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各有关单位，各考生：

为进一步加强导游队伍建设，根据《导游人员管理条例》、《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》和《关于全面推进导游管理体制改革的意见（试行）》，按照山东省旅游局《关于2012年全国导游人员资格考试工作的通知》要求，现将2012年全国导游人员资格考试工作有关事宜通知如下：

一、报名

（一）报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁（时间计算截止到2012年12月31日）的中华人民共和国公民；

2、具有高中、中专及以上学历；

3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

（二）报名程序

1、时间。11月13日—12月3日17:00。

2、报名。2012年山东省全国导游人员资格考试采用网上报名的方式，考生可在报名时间内登陆以下网页http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp 进行网上报名(12月3日以后报名系统关闭,考生将无法进行网上报名)，报名需注册号验证，考试注册号可以在新版《导游实务》封面上取得，往届考生凭身份证或准考证到市旅游培训中心申请领取注册号。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照（红底）电子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB，将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片打印导游员资格证书。）报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到所在市旅游局（委）办理相关手续。

3、审核。市旅游局由专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内按要求完成照片审核工作，提交报名信息成功的考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。

4、缴费。通过审核的考生登录网上报名系统http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为12月6日20:00。根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2012〕212号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生（共三科）收费标准为260元/人，其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人；已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人，其中报名费10元/人，现场考试费100元/人。

5、准考证打印。网上缴费成功的考生可于12月8日起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。

6、已取得中文导游员资格证书报考外语导游者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的外语现场考试。

二、考试

2012年山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

（一）笔试

笔试采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。

考试时间：12月15日—16日。

考试地点：将于12月10日在青岛旅游政务网上公布，请各考生及时上网查询。

（二）现场模拟导游考试

现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签确定；导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

（1）汉语类考生的面试内容：致欢迎词；介绍青岛市情；抽签介绍栈桥、五四广场、八大关、奥林匹克帆船运动中心、崂山太清宫、趵突泉、蓬莱阁、刘公岛八景点之一；现场提问所抽景点的有关内容、导游业务规范及应急问题处理，共15分钟。

（2）外语类的考生须使用所报考语言进行面试，面试内容：介绍山东省情、红色旅游概述、抽签介绍趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居八景点之一；现场提问所抽景点的有关内容、导游业务规范及应急问题处理，共15分钟。

（3）面试时间：笔试结束后进行面试，具体时间和地点将于12月10日在青岛旅游政务网上公布，请各考生及时上网查询。

三、教材

山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。教材可直接到旅游培训中心购买，笔试教材每套118元，口试参考书《青岛旅游》每本30元、《趵突泉、蓬莱阁、刘公岛讲解词》每册5元，《历年试卷集》每套30元。培训中心地址：香港中路18号福泰广场A座301；咨询电话：85727393、85723937。

四、考前培训

根据国家旅游局的要求，考前培训实行自愿的原则。培训以全面提高考生的职业道德观念和专业素质为目的，进行业务知识和现场导游考试培训，并安排景区（点）考察。因今年考试形式变化较大，增开考前强化培训班。参加培训的考生到青岛市旅游培训中心报名。报名地址：香港中路18号福泰广场A座301；咨询电话：85727393、85723937。

五、成绩公布、发证

考生成绩由山东省旅游局统一公布，成绩合格者，由省旅游局代为发放《全国导游人员资格证书》，不合格者不予补考。成绩公布和资格证发放时间以青岛旅游政务网通知为准。

六、咨询方式

考生可拨打12301旅游服务热线进行咨询。

二○一二年十一月十三日

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