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发布日期：2012-09-26

工作地点：上海

招聘人数：1

工作年限：三年以上

学历：本科

职位职能:市场分析/调研人员

职位描述:

岗位描述：

1．参与第三方客户体验调研的筹备、跟进和总结工作，包括制定调研问卷、跟进客户调研和后续调研分析；

2．制定日常运营的倾听客户声音的渠道，推进各部门进行客户反馈的有效收集和后续管理，跟进客户反馈问题的服务改善；

3．收集并评估对客户体验产生重大影响的问题，牵头落实整改措施，并验证问题的解决方案；

4．执行跨部门的客户体验管理工作日常沟通和协调，负责团队内部分工安排的内部事务；

5．完成上级交予的其他工作。

岗位要求：

1．本科及以上

学历,3年以上工作经历；

2．较强的数据分析能力和客户调研工作经验；

3．较强的组织、协调、沟通及问题的解决能力；

4．良好的文字表达能力；

5．能承受工作压力。

发布日期：2012-09-26

工作地点：上海

招聘人数：1

工作年限：五年以上

学历：本科

职位职能:客户关系经理/主管

职位描述:

岗位描述：

1.建立完善客户体验管理体系,制订落实相关管理机制；

2.组织并实现在客户体验信息收集和后续服务改善方面的持续管理；

3.规划客户体验调研工作,分配落实调研任务；

4.配合开展第三方客户体验调研,包括制订调研问卷、跟进客户调研和后续调研分析；

5.以客户体验管理为手段,统筹以改善客户体验为目标的各项服务管理工作；

6.组织开展常规化和专题性的员工体验调研。

岗位要求：

1.本科及以上

学历,5年以上工作经历,至少3年以上客户体验工作经历；

2.较强的数据分析能力,对客户体验有想法,有热情；

3.有一定的组织、协调、沟通及问题的解决能力；

4.良好的文字表达能力,能承受工作压力。

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