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工作地点：上海

招聘人数：2

工作年限：三年以上学历：本科

职位职能:客服主管(非技术)

职位描述:

工作职责

1.根据部门各项管理要求，达成团队各项运营指标；

2.负责部门员工的日常工作管理、业务支持及异常事项处理；

3.负责团队人员培养和发展以及协助经理积极开展各类团队建设工作；

4.负责项目管理工作的执行。

岗位要求

1.本科以上学历；

2.从事客服相关工作3年以上且有1年以上管理经验；

3.具有较强的沟通协调能力和团队合作精神；

4.有较强的责任心、执行力，愿意接受工作挑战；

5.熟练使用OFFICE软件,具备较强的数据处理和分析能力。

工作地点：上海

招聘人数：1

工作年限：五年以上学历：本科

职位职能:质量管理/测试经理(QA/QC经理)

职位描述:

岗位职责：

1、制定系统与团队工作年度规划，包括系统项目需求及测试计划，并组织实施，为客服中心各项系统的正常运作提供保障；

2、参与部门各项系统需求的编写，并对各项系统业务需求书提出意见及建议，及时与厂商协调需求的可行性及开发细节，确保各项系统的开发进度；

3、优化客服各类系统，提升客户及员工满意度，节约资源；

4、组织各项工作任务的实施，包括测试案例编写、UAT测试等，保证各项工作落到实处；

5、及时上报、汇总各类生产问题，并对生产问题的处理进行跟进、反馈、优化。

岗位要求：

1、本科及以上学历，具有5年以上相关工作经验；

2、了解客服中心各类业务系统的操作及客服中心的应用系统的功能；

3、熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题能力，并具有大局观念；

4、具有较强的责任心、执行力、创新及沟通协调能力和团队合作精神；

5、有一定的管理经验，具有良好的战略思维能力、推动能力、团队领导力；

6、了解客服中心各类业务常识及具有优良的营运管理经验。

工作地点：上海

招聘人数：1

工作年限：五年以上学历：本科

职位职能:业务分析经理/主管

职位描述:

岗位职责：

1、根据卡中心客服部的既定目标、任务和相关政策法规，协助管理层指导、管理和推进各项工作，使客服队伍达到高标准的客服品质和最佳运营效率；

2、协调总部和分中心各部门之间的业务关系，制定所在岗位（质检、品质）的工作计划，根据业务要求合理分配工作任务，为各团队提供有力支持和监督；

3、及时向管理层对信用卡业务、内控及监听工作的开展、人员管理等情况提出可行性的意见和建议，帮助客服中心的业务有序进行；

4、挖掘和培养有潜力的人员，建立合理有效的人员组织结构和运作模式；

5、进一步完善现行制度流程，加强各级执行力，促使相关团队的整改方案出台及后续处理跟进的监督和反馈，从而促进客服部的有序运作，为客服前台提供运营支持。

岗位要求：

1、本科及以上学历，具有5年以上相关工作经验；

2、熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题的能力，并具有大局观念；

3、具有较强的责任心、执行力、创新及沟通协调能力和团队合作精神；

4、有一定的管理经验，具有良好的战略思维能力、推动能力、团队领导力；

5、了解客服中心各类业务常识及具有优良的营运管理经验。

工作地点：上海

招聘人数：1

工作年限：八年以上学历：本科

职位职能:公司业务部门经理/主管客服经理(非技术)

职位描述:

岗位职责：

1、负责管理团队的全面工作，确保团队完成各项年度目标；

2、建立专业化客服和电销团队，推进团队达到高服务品质和最佳营运效率；

3、追踪考核服务与销售各岗位工作品质和时效；

4、培养人才，建立优秀团队。

岗位要求：

1、全日制本科或以上学历，至少5-7年管理经验；

2、具备优秀的规划能力，善于沟通；

3、具有很强的组织协调和监督指导能力；

4、熟练运用各种办公软件。

工作地点：上海

招聘人数：若干

工作年限：一年以上学历：本科

职位标签:客服白金卡VIP高端

职位职能:VIP专员咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述:

岗位职责：

1.通过接听白金卡客户来电，解答客服疑问，提供客户满意的服务；

2.运用并掌握相关技能，按照客户要求，协调各部门给予客户提供一站式服务；

3.了解最新业务及相关知识，积极参加各项培训，提高服务技能；

4.承担对新员工的业务指导，积极参加团队各项活动，维护团队各项利益，推动团队进步。

岗位要求：

1.全日制本科或以上学历；

2.性格自信、外向、热情开朗，处事积极主动，有强烈的责任感和团队合作精神；

3.有较强的沟通能力，普通话标准,，电脑操作熟练；

4.具有较强的适应能力，适应轮班，能承受较大的工作压力；

5.有相关工作经验及英语能力者优先。

工作地点：上海

招聘人数：1

工作年限：五年以上学历：本科

职位职能:客服经理(非技术)

职位描述:

岗位职责：

1、通过建立前后台联动机制，推动首CALL解决率的提升。做好客户前端投诉处理工作，推动服务质量的根本改善。制定不同贡献度客户的服务策略，巩固并提升PCCC的贷记卡品牌；

2、优化影响客户来电的核心流程，采取多种手段加强对客户的用卡常识教育，从根本上减少客户的来电需求，提升客户服务水平；

3、规划及执行与客服中心运作目标相关的不同的业务项目，并以此提高客服中心的服务质量和服务效率。做好业务需求细化工作，配合做好相关的开发工作并给予必要支持；

4、制定工作计划、本岗位的财务预算，并对本岗位的实际支出进行有效控制；

5、根据业务发展计划，提出客服前台各岗位人员需求计划，并根据实际情况提出落实或调整建议。通过规范及实施培训、员工晋升等各类制度，保证整个部门的运作顺畅。

岗位要求：

1、本科及以上学历，具有5年以上相关工作经验；

2、熟悉银行信用卡业务知识，具备良好的分析能力和解决问题能力，并具有大局观念；

3、具有较强的责任心、执行力、创新及沟通协调能力和团队合作精神；

4、有一定的管理经验，具有良好的战略思维能力、推动能力、团队领导力；

5、了解客服中心各类业务常识及具有优良的营运管理经验。

工作地点：上海

招聘人数：若干

工作年限：一年以上学历：大专

职位职能:客服专员/助理(非技术)

职位描述:

客服专员(轮班,享受丰厚轮班津贴)

岗位职责：

1.受理客户关于信用卡业务的咨询、投诉和各类业务处理；

2.向客户提供标准、专业、友好的服务；

3.将合适客户的产品和服务进行交叉销售，并能够达到预期效果。

岗位要求：

1.全日制大专及以上学历；

2.口齿清晰，普通话流利，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通；

3.性格开朗，能承受较重的工作压力；

4.具有良好的服务意识，责任感强；

5.熟悉电脑操作，打字速度不低于25字/分钟；

工作时间:轮班,可享受丰厚的轮班津贴,非周末双休,但每月总计休息日不变,晚上10：30之后下班的有班车

工作地点：浦东新区松涛路80号（近地铁2号线张江高科路站,大桥五线,大桥六线直达）

薪资福利:客户服务部员工根据业绩表现可达到6万-10万的年薪

培训发展:入职后能接受到两个月以上的专业系统的业务知识培训，吸收汇聚交行与汇丰多年的人才管理和培训经验。工作表现出色的员工,有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。

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