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【理论概述】

媒介素养是指一个人对媒体的认知能力以及对媒体信息进行解读、批判和运用的综合素质和能力。

对于政府官员而言，其媒介素养则主要体现在对媒介知识的认知程度以及运用媒介为政府行政服务的能力。主要包括三部分内容:一要树立正确的媒体观;二是要提高媒体打交道的能力，善于运用媒体引导舆论，化解危机;三是加强媒体关系管理，寓管理于服务中，营造良好的媒体环境。

政府官员面对媒体和公众的质疑和批评，要保持理性克制，应有必要胸怀和容忍雅量，避免恶意推测，避免恶意攻击。不能小视或者不敢正视批评，更不能采取封贴、删除等手段封堵网民的言论。只有讲真话，与网民真实交流，才能让媒体和网民理解政府所做的努力和付出，进而保证社会稳定。

面对网络危机事件时，第一 ，及时启动应急预案，掌握应对危机的主动权。早发现、早预警、早处置。第二，迅速展开真相调查，高度重视回应民意。发布信息时，一定要反复核实信息源，不要漏报或误报，要动态发布，随着事件调查的进展不断更新信息。第三，全力化解网络危机，赢得舆论主导权。针对网民的质疑，主动答疑解惑。换位思考，考虑相关主体的情感和需要，追究有关部门当事人的责任，调整和完善相关法律制度。

【活学活用】

当前互联网上有许多关于政府不好的言论，应对这些负面的舆论你会怎样开展宣传工作?

【答题要点】

对于负面舆论，政府应该具备何种态度，是体现其媒体素养的试金石。

首先，政府作为维护公共利益的机构，面对负面舆论，应有必要的胸怀和容忍雅量;

其次，对于负面舆论不能“视而不见”或者简单粗暴的“封、堵、删”，而是密切关注舆情发展，及时回应公众关切的问题，表明政府诚恳解决问题的态度，与网友真诚交流，让媒体和网友看到政府的付出和努力;

再次，准确判断负面舆论，查明形成原因，同时积极利用媒体平台发出官方的声音，主动抢占舆论制高点，从而引导舆论，转危为机。对于不实报道、要通过摆事实、讲道理、列数据等手段，正面纠正错误;对于故意造谣者，追究其法律责任;对于政府不慎说错话和办错事的行为，要真诚道歉、承认错误、并勇于承担责任。

最后，深刻反思、痛定思痛，多途径提升政府执政能力和智力水平，从源头减少负面舆论。