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你在值班时，接到群众投诉，称医院的大厅经常有号贩子到处高价兜售就诊号，严重扰乱医院的就医秩序，引来百姓的不满。领导让你调查并解决此事，你怎么做?

【参考答案】

“号贩子”炒号现象的猖獗，严重损害了百姓的经济利益，扰乱了正常的医疗秩序，有可能会加剧“看病难、看病贵”的医疗现状，理应及时给与严肃处理。所以，对于领导交予的任务，我会第一时间进行调查处理，避免事态的扩大。

首先，调查事件的状况。在接到群众投诉之后，我会迅速调查事情的真实状况，一方面通过与医院就医患者私下交流，向他们了解是否存在号贩子在医院大厅高价兜售就诊号的现象;另一方面，通过假扮患者，在医院大厅内蹲点的方式，自行了解事件的状况，包括号贩子的数量、兜售就诊号的流程、号贩子聚集的时间段等相关情况，并将此情况以文字的形式及时汇报给领导。

其次，联系医院安保部门，进行及时清理。经过调查，确定群众投诉问题属实之后，请求领导的批示，及时联系医院的安保部门，对医院大厅号贩子嫌疑人员进行大力度驱逐，及时还患者一个正常的就医环境。

再次，请求公安部门的介入，开展专项整治。短期清理并不能根治“黄牛党”的问题，要想彻底解决这个问题，对于那些长期“扎根”医院的黄牛党，我会请求当地公安部门的介入，联合开展“号贩子”专项整治行动，通过法治力量对那些屡赶不走的“顽固者”给予制裁。

最后，提议医院加强管理,推进实名制预约挂号制度的全面落实。为了长效解决黄牛党的问题，我会在解决了此次事件之后，及时向上级领导提出建议，完善医院预约挂号实名制制度，提高患者就医时的身份核实门槛，通过制度的完善，彻底堵塞黄牛党在医院的生存渠道。