【背景资料】
上海自然博物馆自4月19日正式开门迎客以来受到上海市民及游客的热捧，三周来屡迎客流新高。然而大客流下，一些不文明的参观行为也被网友曝光。“海星被摸死!模型巨蜥的脚趾也被摸断了!”，开馆不足一个月的上海自然博物馆，陷入了喜忧参半的处境。对此你怎么看?
【标准表述】
“海星被摸死”只是网上持续热议的文明话题的一个新注脚。自然博物馆陈列展示遭此厄运让人感觉惋惜。事实上，不文明行为一直没有退出公众视野。无论是出境旅游的不良行为被媒体打“差评”，还是公路上的违章驾驶、危险飙车等，许多不文明现象，可说是腰包“鼓起来”、生活“阔起来”后遭遇的社会发展新课题。搭乘着城镇化、现代化的时代快车，许多人逐步远离了物质匮乏的窘迫，又浑然不觉地陷入了另一种窘境。
如果从社会层面来思考，公民文明素养如何与现代化同步，精神文明如何与物质文明比翼齐飞，已经成为亟待破解的现实课题。面对游客不文明行为，文明不仅仅需要被唤醒，更应在制度设计层面体现软硬结合、标本兼治。
【具体措施】
第一，应当加大外力约束，探索建立不文明旅游黑名单制度，各级旅游部门逐级采集报送游客不文明行为，逐级建立游客不文明行为档案。对因不文明行为造成恶劣影响的人员，实行重点教育，形成“一处失信，处处制约”的社会环境。
第二，应该优化管理，提升服务。不应一味批评公民素质参差不齐，而应着重优化管理方式、加强机制构建，真正从治理现代化的高度推进文明建设，依靠“制度文明”稳步提升“公民文明”。
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