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【题目】你和小李共同负责一个项目，你主要负责沟通协调工作。工程方要求在不影响工程质量的前提下加快工程进度，你答应了。你和小李说明情况之后，小李很不满，认为是你导致了工作强度的加大;对于此事领导也批评了你。你怎么办?

【题目类别】人际沟通

【参考解析】

①我和小李共同负责项目，但是我没有经过小李同意擅自答应工程方的要求，这确实是我工作中存在的失误，因此小李对我的不满情绪是可以理解，领导对我的批评更是要虚心接受的。

②首先，平复领导的激动情绪，有利于在此次紧急工程中获得领导的帮助。领导的批评主要是因为我给部门带来的困难。我要向领导承认错误，并保证会尽全力把此次事件妥善解决;同时我会在领导情绪缓和之后，向领导汇报自己之所以答应工程方要求的原因，希望能够得到领导的谅解。

③其次，缓解小李的负面情绪，有助于工作更有效的展开。我会主动向小李表达我的歉意，确实是由于我的工作失误而给小李的工作带来了麻烦。我会和小李说明，毕竟我已经答应了工程方的要求，如果不能履行诺言，不仅仅是对我个人的影响，更会对单位造成恶劣影响。相信小李也会明白此事的重要性，随后跟我一起将此次事件处理好。

④再次，我会跟小李解释我答应工程方要求前的一些基本预估，为未来的这场硬仗出谋划策。为了让小李看到我的诚意，我会积极询问小李在现有情况下需要做出哪些调整才能确保完成，我会尽己所能给小李提供有效帮助。如加班加点，如需要添加人手等，我会主动加入到具体工作中，按照小李的要求承担相应的任务。希望能给小李的工作减轻一定的压力，也表明我对此次事件负责到底的决心。

⑤另外，我也会主动与工程方沟通，说明我方在进行项目中遇到的困难。积极协调资源寻找解决渠道，也从另一方面给小李的工作提供配合和支持。

⑥最后，此次工作中遇到的问题是由于我的工作不当所导致的，因此必须主动承担责任;而此次事件得以圆满解决，与小李的努力弥补可分，要表达对小李的感谢;同时我会积极的做出检讨，进行自我检查。在以后的工作中要加强与同事和领导的沟通，在做出各项决定时要全面考虑事件整体进程与发展，要与各个部门的相关同事进行有效的沟通，避免由于自己的问题，而给整个项目团队造成损失。