足球游戏_中国足彩网￥体育资讯$

岗位名称： 高级业务经理（品质管理）

部门： 个人银行部

职位类别： 社会招聘

招聘单位： 总行

工作地点： 广州

有效期至： 2016-04-18

职责

1．统筹制定个银业务渠道服务品质管理、服务体系标准，并落实后续标准管理；推动制定、完善个银业务升级投诉管理制度，并落实后续标准管理；

2．负责推动个银业务渠道服务品质管理、服务体系标准在各相关业务渠道形成品质监控机制，并推动机制实施；

3．建立有效机制发觉各类投诉中个银服务的缺陷和不足，并落实调整和优化；推动个银业务重大投诉及时处理，初审处理方案和处理结果；

4．通过日常管理、第三方监控，采取有效手段分阶段组织对总、分行个银业务服务、渠道效用等服务数据进行分析、评估，提出阶段改进建议；

5．负责推动个金业务服务流程建立及优化，协调个金业务各条线操作流程有效实施并不断优化、规范；

6．负责管理客服及品质相关培训，对培训安排、培训课件及培训考核进行审核。

要求

1．具有全日制本科学历的，须具备5年以上本专业工作经验；具有硕士研究生及以上学历的，须具备4年以上本专业工作经验；

2．掌握信息管理、客户服务、信息系统等有关知识，熟悉商业银行个人银行业务知识、流程和管理规定，了解银行信息系统及业务服务相关信息，组织过银行大型项目管理和实施；

3．熟悉商业银行客户服务，有较强的文字及外语表达能力，熟练使用各种办公软件；

4．有较强的沟通与组织协调能力，具备良好的团队管理能力；

5. 能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务；

6. 无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。

岗位详情请参考：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main