职位名称： 电子银行业务客服运营管理岗
招聘人数： 2
开始时间： 2016-02-01
结束时间： 2016-02-29
招聘机构： 南京银行
工作地点： 江苏省南京市
职位描述
负责组织督导建立良好的工作秩序，监督帮助督导履行工作职责、主持参加现场管理工作例会、组织组长营造积极向上的工作氛围；负责根据运营情况适时调整人员，完成日常运营指标；负责配合培训岗、质检岗、组长与座席代表沟通；负责督促流转缺失、过期业务等，定期建议优化或校准各项流程；负责培训新晋现场管理岗人员、协助对座席代表业务、技能的培训；负责定期编写客户抱怨分析，对质检结果的等比例抽检；负责突发情况时与相关业务部门及分支机构的协调等。
职位要求
1、3年及以上呼叫中心或银行客服座席工作经历，2年及以上现场管理工作经验；
2、熟悉银行各项业务知识及相关规章制度，熟悉客户服务中心运营工作，具有较强的领导能力。
招聘公告：2016年南京银行招聘启事
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